Politica de returnare

Politica de returnare pentru Dtw 

Bine ați venit la Dtw! Ne dorim ca dumneavoastră să fiți complet mulțumit de achiziția făcută. Această politică de returnare explică drepturile dumneavoastră în ceea ce privește retururile, rambursările și schimburile. Prin plasarea unei comenzi pe [URL Website], sunteți de acord cu următoarele condiții. 

1. Dreptul de Retragere (doar pentru clienții din UE) 

Pentru clienții care locuiesc în Uniunea Europeană, aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile, fără a oferi vreun motiv. Această "perioadă de răcire" începe a doua zi după ce dumneavoastră sau o terță parte desemnată (alta decât transportatorul) ați primit produsele. 

Cum să vă retrageți: 

1. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne notificați prin email la {{supportEmail}} sau prin utilizarea formularului de retragere disponibil [aici – link către formularul de retragere]. 
2. Trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră în termenul de 14 zile pentru a fi eligibil pentru rambursare. 

Costurile de returnare: 

1. Sunteți responsabil pentru costul returnării articolelor, cu excepția cazului în care se convine altfel. 
2. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport care oferă posibilitatea de urmărire a coletului sau să achiziționați asigurare pentru transport. Nu putem garanta că vom primi articolul returnat. 

2. Condiții pentru Returnare (UE și Restul Lumii) 

Articolele trebuie returnate în condiții originale, neutilizate și în ambalajul original. Articolele care nu sunt eligibile pentru returnare includ: 

1. Produse realizate la comandă sau personalizate. 
2. Produse perisabile (ex. alimente, flori). 
3. Produse digitale odată descărcate sau accesate. 
4. Produse care nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă (ex. lenjerie intimă, costume de baie) după ce sigiliul a fost desfăcut. 

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea articolelor care nu respectă aceste condiții. 

3. Procesul de Returnare 

Dacă doriți să returnați un articol, vă rugăm să urmați acești pași: 

1. Contactați-ne: Notificați-ne prin email la {{supportEmail}} sau prin formularul nostru de contact în termen de 14 zile de la primire pentru clienții din UE sau în termen de [XX] zile pentru ceilalți clienți (dacă se aplică politici diferite la nivel global). 
2. Pregătiți Pachetul: Ambalați în siguranță articolul/articolele împreună cu chitanța sau dovada achiziției. 
3. Expediați Returul: Trimiteți pachetul de retur la 14, Ernest Djuvara adresa doi SECTOR 6 și asigurați-vă că folosiți o metodă de transport care poate fi urmărită. 

4. Rambursări 

Odată ce returul este primit și inspectat, vă vom trimite un email pentru a vă informa despre aprobarea sau respingerea rambursării. 

1. Dacă este aprobat, rambursarea va fi procesată, iar creditul va fi aplicat automat metodei originale de plată în termen de [XX] zile. 
2. Vă rugăm să rețineți că costurile de expediere nu sunt rambursabile. 

5. Schimburi 

Schimbăm articole doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să schimbați un articol cu același produs, vă rugăm să ne contactați la {{supportEmail}} pentru a începe procesul de schimb. 

6. Articole Nereturnabile 

Unele articole nu pot fi returnate, inclusiv: 

1. Produse perisabile (alimente, flori, etc.) 
2. Produse intime (lenjerie intimă, costume de baie) dacă sigiliul a fost desfăcut 
3. Descărcări sau servicii digitale odată accesate 
4. Carduri cadou 

7. Clienți Internaționali (în afara UE) 

Clienții din afara Uniunii Europene pot fi, de asemenea, eligibili pentru returnare. Vă rugăm să ne contactați în termen de [XX] zile de la primire pentru a iniția un retur. Costul transportului pentru returnare va fi suportat de către client, cu excepția cazului în care se convine altfel. 

8. Produse Defecte 

Dacă primiți un articol care este deteriorat sau defect, puteți solicita o reparație, înlocuire sau rambursare. Vă rugăm să ne contactați la {{supportEmail}} în termen de [XX] zile de la primirea articolului și să furnizați fotografii sau alte dovezi ale defectului. 

9. Întârzieri ale Rambursărilor 

Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până ce rambursarea se reflectă în contul bancar sau pe extrasul de cont al cardului de credit. Dacă nu ați primit rambursarea după [XX] zile de la aprobare, vă rugăm să verificați mai întâi cu banca sau emitentul cardului. Dacă există probleme, contactați-ne la {{supportEmail}}. 

10. Contactați-ne 

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți: 

1. Email: {{supportEmail}} 
2. Telefon: {{supportPhone}} 
3. Adresa: 14, Ernest Djuvara adresa doi SECTOR 6 

Vă mulțumim că ați ales Dtw!